A nivel on-line, las opiniones pueden afectar la decisión de hospedaje de cualquier usuario, esto debido que el viajero utiliza las valoraciones de otros internautas para seleccionar un producto, servicio o empresa, es por esto, que los hoteleros tratan de cuidar su imagen en la red.

Después del nacimiento de la Internet y de las plataformas basadas en la participación de los clientes, las redes sociales otorgaron más poder al cliente, al facilitarle que sus comentarios lleguen a oídos de viajeros potenciales que desean vacacionar en zonas turísticas.